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做好物業(ye)管理服務(wu)工(gong)作方法：

（一） 物業管理服務要做(zuo)到“五(wu)知”：

1、 知人(ren)——知道服務對象是誰。一個管理區域(yu)居(ju)住著千百之眾的(de)(de)人(ren)群(qun)，這是一個比(bi)較(jiao)繁雜的(de)(de)群(qun)體，有(you)(you)(you)男女老幼(you)，有(you)(you)(you)當官(guan)的(de)(de)，也(ye)有(you)(you)(you)為(wei)民的(de)(de)，有(you)(you)(you)富裕的(de)(de)，也(ye)有(you)(you)(you)貧寒(han)的(de)(de)，有(you)(you)(you)素質(zhi)高的(de)(de)，也(ye)素質(zhi)低(di)的(de)(de)。 因此(ci)我們對服務對對象盡量做到(dao)熟知，很有(you)(you)(you)利于(yu)有(you)(you)(you)針對性(xing)的(de)(de)做好服務。

2、 知心(xin)——要了解為主服務的(de)心(xin)里(li)需求(qiu)，一般來(lai)講，業主有(you)以下十(shi)個(ge)方面(mian)的(de)需求(qiu)：

（1） 業(ye)主(zhu)需要受到尊重——“業(ye)主(zhu)是我(wo)們的(de)衣食父母”；

（2） 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”

（3） 業主需要受到關注——“業主的(de)冷(leng)暖我先知”；

（4） 業主需要(yao)及(ji)時溝通——真城(cheng)面(mian)對、坦誠直言；

（5） 業主(zhu)需要小(xiao)區安全——安全才(cai)是美夢的港灣；

（6） 業主需(xu)要(yao)優美環境——好(hao)環境才有好(hao)心(xin)情(qing)；

（7） 業主需要(yao)服務的(de)方便快捷(jie)——瑣事帶(dai)來的(de)是煩惱；

（8） 業主(zhu)需要看到員(yuan)工的微笑(xiao)——員(yuan)工生(sheng)機勃(bo)勃(bo)，滿面春風；

（9） 業主需要家的(de)感覺(jue)——勝似親人(ren)一家人(ren)；

（10） 業主(zhu)需要超值享受——“這點費(fei)用交得(de)很值”

3、 知愛(ai)——要用(yong)愛(ai)的(de)偉大力量去愛(ai)業(ye)主(zhu)。愛(ai)博大精深，愛(ai)像陽光(guang)雨露，滋潤(run)萬(wan)物(wu)，愛(ai)像山(shan)間流水(shui)令人心曠神怡。我們(men)只有(you)對業(ye)主(zhu)愛(ai)得深厚，我們(men)的(de)服務追求才會無怨(yuan)無悔(hui)， 我們(men)要有(you)博愛(ai)的(de)胸懷， 才容得下業(ye)主(zhu)的(de)一切。

4、 知事(shi)——知道物業管理服(fu)務(wu)(wu)工作具體事(shi)務(wu)(wu)，只有知道要做什(shen)么事(shi)，才能爭取(qu)服(fu)務(wu)(wu)主動(dong)性，物業管理服(fu)務(wu)(wu)最(zui)怕心(xin)中(zhong)無數(shu)，心(xin)中(zhong)無數(shu)就會被(bei)動(dong)挨(ai)打。

5、 知為——知道每(mei)件(jian)服務(wu)工作怎(zen)么去做(zuo)。既要符合法律、政(zheng)策要求，又要符合情(qing)理道德規范。物(wu)管(guan)企業要長(chang)期提(ti)倡向雷鋒同志學習，人(ren)人(ren)爭做(zuo)好(hao)人(ren)好(hao)事。

（二） 做好(hao)物業服(fu)務，保證服(fu)務質量的五個(ge)方面：

1、 追(zhui)求(qiu)物(wu)業(ye)管(guan)理服(fu)務質量——做到精益求(qiu)精，細致(zhi)入微(wei)，持(chi)續改(gai)進，無可(ke)挑剔：

2、 樹(shu)立物業管理服(fu)務形象——語言帶微笑的(de)親和力，行為顯文明(ming)的(de)感(gan)染力：

3、 提(ti)高物業管理服務能(neng)力(li)——力(li)求(qiu)職業化、專(zhuan)業化，員工做到一門精多門通：

4、 講究(jiu)物業(ye)管理服務特色——根據業(ye)主的(de)需要，不斷推(tui)出(chu)具有特色的(de)個(ge)性化服務；

5、 注(zhu)重(zhong)物業(ye)管理的(de)服務效果——業(ye)主的(de)滿意率+驚喜(xi)+社會口碑；

（三） 做好物業管理服務四(si)點要求：

1、 堅持物業(ye)管理(li)服務目的的一致性。

2、 物業(ye)管理服(fu)務要有透明度。

3、 要保持物業管理優質(zhi)的(de)持久性(xing)、擴展(zhan)性(xing)。

4、 加(jia)強物業管理服務的規范性。